شرایط و ضوابط استفاده از وب سایت
قوانین فروشگاه به‌منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای گروه صنعتی کشمیر و خریدار محترم الزامی است. عضویت در سایت یا خرید از آن به‌منزلۀ مطالعه و پذیرفتن شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است. لازم است خریداران گرامی پیش از ثبت هر سفارش، کلیه قوانین جدید در این بخش را بدانند.
- کلیه فعالیت و خدمات وب‌سایت گروه صنعتی کشمیر منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی و قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و سایر قوانین مرتبط است. استفاده کننده از سایت با علم و آگاهی به مقررات، موظف به رعایت آنها است و متعهد است هرگونه تغییر در اصول و رویه ها و خدمات را پذیرفته و رعایت نماید و اعلام می نماید استفاده مستمر از وب‌سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
- کلیه سرویس ها و خدمات بصورت الکترونیکی انجام می شود، لذا اطلاعاتی که اینجانب ثبت می نمایم مورد تایید است و تمام مکاتبات و پاسخ ها و اطلاع رسانی ها شرکت از طریق آنها صورت می پذیرد.
- تنها راه ارتباطی که شرکت با مشتریان خود دارد، ارسال پیامک با شماره ۰۹۱۰۰۹۱۰۹۵۱ می‌باشد. ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان “گروه صنعتی کشمیر“، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@keshmirgroup.com اطلاع دهید.
- کلیه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات سایت مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون، دکمه، تصاویر، ویدئو‌های تصویری، موارد قابل دانلود و کپی داده ها و کلیه محتوای تولید شده جزئی از اموال شرکت محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار شرکت است با ذکر منبع بلامانع است.
- اسکرپیت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاده شده و علائم تجاری ثبت شده در انحصار شرکت است و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی پیگرد قانونی دارد.
- کلیه مشتریان موظف به حفظ اطلاعات حساب کاربری خود هستند. مسئولیت تمامی فعالیت ها که تحت حساب کاربری انجام می شود بر عهده کاربران است.
- کاربر تائید می نماید که دارای اهلیت قانونی است.
- درج اطلاعات خدمات یا کالا، از طرف شرکت یا فروشندگان و کاربران صرفاً جهت اطلاع رسانی است و جنبه مشاوره ندارد و به منزله تایید آن نیست. در صورت مغایرت اطلاعات درج شده با محصول ارائه شده تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده، به فروشنده است.
- شرکت نظرات کاربران را که در چهارچوب شرایط و قوانین و مقررات سایت باشد، به اشتراک می‌گذارد و روی سایت قابل مشاهده است. شرکت در قبال درستی یا نادرستی نظرات مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات به منزله تایید آن نیست، هرگونه ادعا از طرف اشخاص ثالث به نظرات کاربران، متوجه کسی است که نظر به نام او به نمایش درآمده است.
- متعهد می‌باشم از نوشتن مطالب غیر ضروری، توهین آمیز، غیر واقعی، جانبدارانه سیاسی، خلاف اخلاق و شئونات اسلامی و اجتماعی، مبالغه آمیز و هر لفظی که مجرمانه تلقی گردد، اجتناب نمایم و طبق دستورالعمل شرکت، به نقد و اعلام نظر در خصوص نقاط قوت و ضعف هر محصول و یا خدمت که مبتنی بر استفاده عملی و تجربه شخصی است به صورت خلاصه و تیتر وار در محل تعیین شده درج نمایم.
- خسارت وارده به محصول در هنگام حمل و نقل تا تحویل به خریدار، بر مبنای قرارداد حمل و نقل و مسئولیت های فروشنده یا متصدی حمل و یا خریدار تعیین می شود که اقرار می شود از ضوابط آن اطلاع کامل دارم.
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد;
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، به گروه صنعتی کشمیر اطلاع داده شود.
– لازم است کاور و نایلون اصلی محصولات تا پایان 48 ساعت مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کاور یا نایلون اصلی خود بازگردانده شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کاور یا نایلون اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و پارگی بدنه کالا و …) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در اتکت پشت فرش) را شامل می‌شود.
ماده 2 – ثبت سفارش :
تبصره 1 ) دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش بر عهده خریدار است. پس پیش از تائید سفارش، موارد ذکرشده را به‌دقت بررسی کنید. همچنین پیش از تحویل گرفتن سفارش از صحت بسته ارسالی مطمئن شوید و در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
تبصره 2 ) قیمت محصولات موجود در وب‌سایت به‌روز است. همچنین قیمتی که هنگام سفارش مشتری در پیش فاکتور منظور شده معتبر خواهد بود.
تبصره 3 ) پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تائید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می‌شود.
تبصره 4 ) پس از ثبت سفارش، در صورت لزوم طی تماس تلفنی با مشتری، صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد؛ بنابراین خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به‌طور صحیح در فرم‌های مربوطه وارد کنید و از ثبت سفارش‌های غیرواقعی بپرهیزید.
همچنین با توجه به شرایط جشنواره‌ها محدودیت تعداد در انتخاب کالاها متفاوت است. در صورت تکرار خرید کالاهای یکسان یا مشابه در سفارش‌های متعدد، گروه صنعتی کشمیر می‌تواند سفارش را لغو نماید.
ماده 3 – پرداخت هزینه :
دریافت مبلغ سفارش‌های ثبت‌شده فقط از طریق پرداخت آنلاین صورت می‌پذیرد.
تبصره 1 ) توجه فرمایید که قیمت‌های درج‌شده بر روی کالاهای وب‌سایت به تومان است.
ماده 4 – ارسال سفارش :
سفارش‌های ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی گروه صنعتی کشمیر
پس از دریافت تاییدیه از مشتری، جهت ارسال و تحویل به پست آماده خواهد شد.
تبصره 1 ) کلیه سفارش‌ها با مبلغ خرید بالاتر از 20.000.000 تومان به‌صورت رایگان و در خریدهای کمتر از 20.000.000 تومان، با هزینه برای مشتریان ارسال خواهد شد.
تبصره 2 ) ارسال سفارش‌ها و هزینه سفارش فقط به‌صورت آنلاین قابل پرداخت است. بدیهی است کالا در صورت موجود بودن 5 الی 7 روز و در صورت نیاز به تولید 15 الی 30 روز بعد تحویل به شرکت پستی خواهد شد، گفتنی است هرگونه تأخیر و کم‌کاری از سوی شرکت پست در ارسال سفارش قابل‌پیگیری است.
همچنین مشتریان می‌توانند روند ارسال سفارش را در سایت چاپار از طریق کد رهگیری مرسوله یا شماره بارنامه که در حساب کاربری ثبت شده، پیگیری کنند.
تبصره 3 ) مشتریان عزیز دقت فرمایند در هنگام دریافت بسته‌ها و سفارشات پستی خود لطفا سفارش خود را در حضور مامور پست باز کرده و بررسی نمایند و در صورت کسر بودن اقلام سفارش از مامور پست درخواست صورتجلسه نمایند و بلافاصله با شماره پشتیبانی سایت ۰۹۱۰۰۹۱۰۹۵۱ تماس حاصل فرمایند. در صورت چک نکردن سفارشات در لحظه تحویل، مسئولیت کسری سفارشات بر عهده مشتری خواهد بود.
ماده 5 – تحویل سفارش :
تبصره 1 ) تحویل‌گیرنده کالا یا نماینده ایشان (با ارائۀ کارت شناسایی) باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی ثبت کرده است، حضور داشته باشد و کالا را شخصاً تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویل‌گیرنده در محل، کالای موردنظر با هماهنگی واحد پشتیبانی مجدداً ارسال خواهد شد.
تبصره 2 ) درصورتی‌که در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید.
تبصره 3 ) لطفاً با دیگر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت نبودن شما، بسته را تحویل بگیرند و هزینه آن را بپردازند؛ در غیر این صورت، بسته برگشت داده می‌شود.
ماده 6 – درخواست مرجوعی و تعویض کالا :
ثبت درخواست مرجوعی و تعویض کالا از طریق تماس با شماره پشتیبانی سایت انجام می گیرد.
تبصره 1 ) چنانچه کالای خریداری‌شده با محصول ارسالی برای مشتری مغایرت داشته باشد، در صورت هرگونه اشتباه از سوی فروشگاه، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچ‌گونه هزینه‌ای به مشتری، مشروط به اطلاع در 48 ساعت اولیه و ضمن اینکه پلمپ محصول مخدوش نشده باشد، تعویض خواهد شد.
تبصره 2 ) تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملاً سالم باقی‌مانده، تگ کالا روی محصول نباید مخدوش شود. همچنین لازم است کالا در بسته‌بندی ارسالی گروه صنعتی کشمیر، بدون هیچ صدمه‌ای قرار گیرد.
تبصره 3 ) در صورت هرگونه مغایرت احتمالی اجناس خریداری‌شده در فاکتور مشتری و فروشگاه با محصولی که برای کاربر ارسال می‌شود، پس از احراز موضوع، کلیه هزینه‌های ارسال و تعویض بر عهده فروشگاه خواهد بود و فروشگاه در بازگشت و تعویض سفارش مذکور متعهد است.
تبصره 4 ) در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که هنگام حراج تهیه‌شده‌اند، توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفته‌شده برای دریافت اجناس دیگر، همان قیمت پرداختی در زمان حراج است.
تبصره 5) در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق فسخ کردن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای وب‌سایت محفوظ است. در ادامه، وجوه دریافتی طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری واریز می‌شود و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاه است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
ماده 7 – ارتباط با ما :
واحد ارتباط با مشتریان گروه صنعتی کشمیر از طریق شماره تلفن ۰۹۱۰۰۹۱۰۹۵۱ موجود در صفحات سایت، پاسخگوی سوالات مشتریان است.